Regulamin hostingu

data obowiązywania: 01.04.2025
Usługodawca: LNS Services PL Sp. z o.o., Polska
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingu w modelu VPS (Virtual Private Server) przez Usługodawcę.

1. Definicje

  1. Usługa / Hosting VPS – udostępnienie Klientowi zasobów serwerowych w formie maszyny wirtualnej wraz z dostępem administracyjnym, zgodnie z Umową.
  2. Klient – podmiot, na rzecz którego Usługodawca świadczy Usługę na podstawie Umowy.
  3. Umowa – umowa o świadczenie usług hostingowych (w tym opis współpracy, zamówienie, załączniki), która może odwoływać się do niniejszego Regulaminu.
  4. Panel / Dane dostępowe – narzędzia i informacje umożliwiające zarządzanie VPS (np. login, hasło, klucze SSH).
  5. Awaria – przerwa w dostępności Usługi lub istotne pogorszenie jej parametrów wynikające z przyczyn leżących po stronie infrastruktury Usługodawcy.
  6. Prace planowe – zaplanowane czynności serwisowe mogące powodować ograniczenia w dostępności.

2. Zakres usług

  1. Usługodawca udostępnia Klientowi VPS o parametrach (CPU/RAM/dysk/transfer/adresy IP) określonych w Umowie lub zamówieniu.
  2. Usługa obejmuje utrzymanie warstwy infrastruktury wirtualizacyjnej i sprzętowej niezbędnej do działania VPS.
  3. Usługa może być świadczona w następujących lokalizacjach centrów danych: Polska (Warszawa), Łotwa (Ryga), Niderlandy (Amsterdam), Niemcy (Frankfurt) (w zależności od dostępności i ustaleń Umowy/zamówienia).
  4. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Usługodawca nie odpowiada za administrację systemem operacyjnym i oprogramowaniem wewnątrz VPS (warstwa Klienta), w tym za konfigurację usług, aktualizacje aplikacji, bezpieczeństwo aplikacyjne oraz dane w systemie.
  5. Usługodawca może świadczyć (jeżeli przewidziano w Umowie) usługi dodatkowe, w szczególności:
    a) kopie zapasowe (Backup) jako usługa,
    b) wsparcie techniczne,
    c) administrację serwerów/systemów,
    d) monitoring infrastruktury.

3. Warunki techniczne i dostęp

  1. Klient otrzymuje dostęp administracyjny do VPS. Klient zobowiązany jest do ochrony danych dostępowych i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za działania wykonane przy użyciu jego danych dostępowych.
  3. Usługodawca może zastosować uzasadnione środki bezpieczeństwa (np. filtrowanie ruchu, ograniczenia portów, rate limiting) w celu ochrony infrastruktury i innych klientów.

4. Obowiązki Klienta (dopuszczalne użycie)

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Umową i niniejszym Regulaminem.
  2. Zabronione jest w szczególności:
    • naruszanie praw osób trzecich (w tym praw autorskich, dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa),
    • wykorzystywanie VPS do ataków (DDoS, brute force, skanowanie, malware, botnet), rozsyłania spamu lub hostowania treści złośliwych,
    • udostępnianie usług służących omijaniu zabezpieczeń lub anonimizacji w celach niezgodnych z prawem,
    • przechowywanie lub rozpowszechnianie treści zakazanych przepisami prawa.
  3. Klient zobowiązuje się utrzymywać wewnątrz VPS aktualne i bezpieczne oprogramowanie oraz stosować dobre praktyki (aktualizacje, firewall, silne hasła/SSH keys).
  4. Klient odpowiada za legalność danych oraz za zgodność przetwarzania danych (w tym danych osobowych) z obowiązującymi przepisami.

5. Bezpieczeństwo i incydenty

  1. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub nadużyć, Usługodawca może podjąć działania minimalizujące ryzyko, w tym czasowo ograniczyć ruch, zablokować wybrane usługi/porty lub czasowo zawiesić VPS – w zakresie niezbędnym do ochrony infrastruktury.
  2. Usługodawca, o ile to możliwe, poinformuje Klienta o podjętych działaniach i przyczynach.
  3. Klient zobowiązuje się do współpracy przy wyjaśnianiu incydentów (np. przekazanie logów, potwierdzenie działań naprawczych).

6. Kopie zapasowe i dane

  1. Usługa Backup jest świadczona wyłącznie, jeżeli została przewidziana w Umowie (lub zamówieniu) – w zakresie, harmonogramie, okresie retencji i z parametrami wskazanymi w tych dokumentach.
  2. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Backup nie stanowi archiwizacji w rozumieniu długoterminowego przechowywania danych, a celem jest odtworzenie danych po awarii/błędzie.
  3. Klient jest zobowiązany do weryfikacji (testów) poprawności odtwarzania danych w uzgodnionym zakresie oraz do utrzymywania własnych kopii/eksportów, jeżeli wymaga tego charakter przetwarzanych danych lub procesy Klienta.
  4. Usługodawca nie gwarantuje odzyskania danych w każdym przypadku, w szczególności gdy utrata danych nastąpiła wskutek działań Klienta, złośliwego oprogramowania w VPS lub naruszenia zasad bezpieczeństwa po stronie Klienta.

7. Dostępność (SLA), prace planowe i wsparcie

  1. Usługodawca zapewnia dostępność Usługi na poziomie 99,5% w skali miesiąca (SLA), chyba że Umowa stanowi inaczej.
  2. Do czasu niedostępności nie wlicza się w szczególności:
    a) przerw wynikających z działań lub zaniechań Klienta (w tym błędnej konfiguracji w VPS),
    b) przerw spowodowanych działaniem Internetu lub usług osób trzecich poza infrastrukturą Usługodawcy,
    c) przerw wynikających z Prac planowych, o których mowa w ust. 3,
    d) zdarzeń o charakterze siły wyższej.
  3. Prace planowe mogą powodować czasowe ograniczenia w dostępności. Usługodawca, o ile to możliwe, poinformuje Klienta z wyprzedzeniem.
  4. Wsparcie techniczne, administracja serwerów/systemów oraz monitoring infrastruktury są świadczone w zakresie i godzinach wskazanych w Umowie (lub Opisie współpracy / zamówieniu). Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są kanałami wskazanymi w Umowie (np. e-mail/ticket).
  5. W przypadku niedotrzymania SLA, o którym mowa w ust. 1, Klientowi przysługuje rekompensata w formie rabatu (creditu) do opłaty za Usługę w wysokości 250 PLN netto za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności Usługi w danym miesiącu, liczonych łącznie dla tego miesiąca.
  6. Łączna wartość rekompensaty, o której mowa w ust. 5, jest ograniczona do wysokości 100% miesięcznej opłaty netto za dany VPS (lub pakiet, którego dotyczy Awaria) w miesiącu, w którym doszło do niedotrzymania SLA.
  7. Rekompensata przysługuje wyłącznie, jeżeli:
    a) Klient zgłosi Awarię kanałem wskazanym w Umowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni od jej wystąpienia, oraz
    b) niedostępność wynikała z przyczyn leżących po stronie infrastruktury Usługodawcy (z uwzględnieniem wyłączeń z ust. 2), oraz
    c) Klient nie zalega z płatnościami na rzecz Usługodawcy.
  8. Rekompensata stanowi wyłączną formę roszczenia Klienta z tytułu niedotrzymania SLA, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

8. Odpowiedzialność

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do zakresu wynikającego z Umowy oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy wynikające z działań lub zaniechań Klienta, konfiguracji i oprogramowania w VPS,
    • utratę danych, jeśli Klient nie wykonywał kopii zapasowych (o ile Umowa nie stanowi inaczej),
    • skutki ataków i incydentów spowodowanych brakiem zabezpieczeń po stronie Klienta,
    • działanie sieci Internet oraz usług osób trzecich poza infrastrukturą Usługodawcy.
  3. W każdym przypadku odpowiedzialność odszkodowawcza (o ile dopuszczalna) nie może przekroczyć łącznej kwoty wynagrodzenia zapłaconego Usługodawcy za dany miesiąc świadczenia Usługi, chyba że Umowa stanowi inaczej lub ograniczenie jest niedopuszczalne prawem.

9. Płatności, okres świadczenia, zawieszenie

  1. Warunki rozliczeń, okres świadczenia oraz termin płatności określa Umowa.
  2. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może – po uprzednim wezwaniu, o ile to możliwe – ograniczyć świadczenie Usługi lub zawiesić VPS do czasu uregulowania należności, chyba że Umowa stanowi inaczej.
  3. Po zakończeniu Umowy Usługodawca może usunąć VPS wraz z danymi po upływie okresu retencji wskazanego w Umowie, a w braku takiego postanowienia – po 14 dniach.

10. Dane osobowe i poufność

  1. Jeżeli w ramach Usługi dochodzi do przetwarzania danych osobowych, zasady powierzenia przetwarzania i role stron określa Umowa (np. umowa powierzenia) lub odrębne uzgodnienia.
  2. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem Usługi, zgodnie z Umową.

11. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa).
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Usługodawcy: lns.bz.
  3. Zmiany obowiązują od dnia wskazanego w nowej wersji Regulaminu, z zastrzeżeniem, że wobec Klientów związanych Umową w pierwszej kolejności stosuje się postanowienia Umowy.

12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Umowy oraz przepisy prawa właściwego wskazanego w Umowie.
  2. W przypadku sprzeczności pomiędzy Umową a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.